A Amore Papelaria LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua João Dembinski, 557, Cidade Industrial, Curitiba, Paraná, 81.270-330, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 01.036.770/0001-57, opera sob o nome de Papelaria Colori e está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade para seus clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou apresente algum defeito, garantimos o direito de troca ou devolução, conforme as diretrizes estabelecidas nesta Política de Devoluções e Trocas.
1. Prazos para Devolução ou Troca
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Troca por Insatisfação ou Arrependimento: O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
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Troca por Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto será avaliado pela equipe da Papelaria Colori, e, em caso de constatação de defeito, realizaremos a troca por outro item igual ou, se o item não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou troca por outro produto de mesmo valor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou desgaste;
- Conter todos os acessórios e manuais, caso aplicável;
- Não apresentar sinais de uso inadequado ou qualquer alteração no produto.
Importante: O cliente tem a responsabilidade de verificar o estado do produto assim que chegar. Caso o produto apresente qualquer avaria ou dano visível, o cliente deverá recusar a entrega e notificar a Papelaria Colori imediatamente. Produtos aceitos com avarias não estarão elegíveis para devoluções ou trocas.
Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a Papelaria Colori se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 1234-5678, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe fornecerá orientações sobre o processo de devolução e o endereço para o qual o produto deverá ser enviado.
- O produto deverá ser enviado pelos Correios ou transportadora, em sua embalagem original e com a nota fiscal anexada.
- Após o recebimento e análise do produto, a Papelaria Colori notificará o cliente sobre a aprovação ou recusa da troca ou devolução.
4. Custos de Envio
- Troca por Insatisfação ou Arrependimento: O custo de envio para devolução ou troca, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
- Troca por Defeito: Em caso de defeito de fabricação, a Papelaria Colori arcará com os custos de envio do produto para troca.
5. Restituição de Valores
- Devolução por Arrependimento: Se o cliente optar pela devolução do produto, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do prazo da operadora.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Devolução por Defeito: Caso o produto apresente defeito e o cliente não opte pela troca, o reembolso será feito de acordo com os mesmos prazos mencionados acima.
6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação:
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Produtos em promoção ou liquidação, exceto quando apresentarem defeitos.
7. Dúvidas
Se houver qualquer dúvida sobre esta Política de Devoluções e Trocas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar e garantir a melhor experiência de compra possível.
A Papelaria Colori valoriza a confiança de seus clientes e trabalha para garantir sua satisfação.
